1. الالتزام
نلتزم بأن تحصل على القيمة الكاملة لاشتراكك. إذا واجهت انقطاعاً في الخدمة بسبب أنظمتنا أو خوادمنا، نتدخّل لإصلاح ذلك من خلال إحدى الوسائل التالية:
- التمديد: إضافة أيّام إلى مدّة اشتراكك الحاليّ توازي مدّة الانقطاع.
- الاستبدال: إصدار اشتراك بديل بنفس القيمة على خادم آخر إن استمرّ العطل.
- رصيد خدمة: منحك رصيداً يُستخدم في تجديد قادم أو ترقية باقة.
2. ما يشمله الضمان
- انقطاع خوادم البثّ من جهتنا (Server downtime).
- تعطّل الحساب أو فشل التفعيل بسبب خطأ تقنيّ من جانبنا.
- فقدان وصول طويل المدّة (أكثر من 24 ساعة متّصلة) لمحتوى أساسيّ ضمن باقتك.
- مشاكل أمنيّة تتطلّب إعادة إصدار بيانات اعتمادك (username / MAC).
3. ما لا يشمله الضمان
الحالات التالية تخرج عن نطاق الضمان لأنّها خارج عن سيطرتنا التقنيّة:
- ضعف الإنترنت لديك أو مشاكل من مزوّد الخدمة (ISP).
- إعدادات الجهاز أو التطبيق غير الصحيحة، أو تطبيقات منتهية الدعم.
- مشاركة بيانات الحساب مع أكثر من جهاز/شخص خلافاً لشروط الاستخدام.
- تغيير المحتوى من المالكين الأصليّين (إيقاف القنوات من مزوّدها).
- القوّة القاهرة: الكوارث، انقطاع كابلات إنترنت دوليّة، أو قرارات تنظيميّة إقليميّة.
- الحسابات المعلَّقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
4. كيفية المطالبة
- تواصَل معنا: عبر واتساب أو البريد خلال 7 أيّام من ملاحظة المشكلة.
- وفّر التفاصيل: بيانات اشتراكك، وقت الانقطاع، صورة الشاشة عند الإمكان.
- تقييم سريع: يتحقّق فريقنا من سجلّات الخادم خلال 48 ساعة عمل.
- الحلّ: نقترح أنسب وسيلة تعويض، وتُطبَّق فور موافقتك.
5. لا توجد استردادات نقديّة
بطبيعة خدمات البثّ الرقميّة، يتمّ تفعيل الاشتراك فور الدفع ولا يمكن إعادته كسلعة ماديّة. لهذا السبب لا نُصدر استردادات نقديّة، لكنّنا نضمن أن قيمة دفعتك تصلك كاملةً عبر التعويض في الخدمة. هذا أوضح وأسرع من الاسترداد المصرفيّ التقليديّ.
6. الباقات التجريبيّة
إن قدّمنا فترة تجريبيّة مجّانيّة، فهي مخصّصة لاختبار جودة الخدمة قبل الالتزام. لا يُقابل الانتقال من تجريبيّة إلى مدفوعة بأيّ حالة استرداد.
7. حدود التعويض
يقتصر التعويض على القيمة المدفوعة فعلياً لاشتراكك المعنيّ. لا نتحمّل أيّ خسائر تبعيّة (وقت ضائع، تكلفة جهاز، اشتراكات أطراف ثالثة، إلخ) — والاشتراك في خدماتنا يعني الموافقة على هذا الحدّ.
8. الباقات المخصّصة وبرنامج الموزّعين
تخضع باقات الموزّعين والاتفاقيّات المؤسّسيّة لشروط ضمان منفصلة تتضمّنها الاتّفاقيّة الموقّعة. للتفاصيل، تواصل معنا.
9. تعديلات هذه السياسة
قد نراجع هذه السياسة دورياً لتعكس تطوير خدماتنا. آخر تاريخ تحديث مذكور أعلى الصفحة. المطالبات تخضع للسياسة السارية وقت المطالبة.
🤝 لديك حالة تستحقّ المراجعة؟
تواصل معنا — نردّ بسرعة ونحلّ بإنصاف.